(GRI 3-3) En Celsia queremos enriquecer la vida de nuestros clientes a través de una experiencia memorable, y garantizarles que sus datos personales son manejados exclusivamente para la prestación del servicio o entrega del producto para los que fueron proporcionados.
(GRI: 3-3) Entendemos que la información personal, asociada al servicio de energía y los pagos de los productos que adquieren con nosotros es de uso exclusivo de nuestros clientes. Por lo tanto, es nuestra responsabilidad custodiarla y usarla adecuadamente.
Para nosotros es esencial responder oportunamente a cualquier modificación o eliminación de información de nuestra base de datos, cumpliendo con el principio de libertad o consentimiento informado de nuestros clientes.
Nuestra gestión
- Disponemos de una Política de Seguridad de la Información que aplica tanto para clientes actuales como potenciales.
- Socializamos y capacitamos a nuestros equipos en el entendimiento de la política, la comprensión de los riegos y la responsabilidad en el manejo de la información personal de los clientes.
- Bajo esta política facilitamos al cliente y atendemos toda modificación o eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos comercial.
GRI (418-1) En 2023 no recibimos quejas o solicitudes asociadas a violaciones sobre la privacidad del cliente por parte de terceros. Recibimos dos quejas por parte de organismos regulatorios que fueron revisados y solucionados según el requerimiento de cada uno. Para ambos casos se establecieron planes de acción enfocados en evitar la reincidencia.
Principales resultados
En 2023 atendimos 367 solicitudes asociadas al manejo y la protección de los datos personales por parte de nuestros clientes, que en su totalidad fueron atendidas, gestionadas y clasificadas así:
obedecen a la autorización para el uso de los datos.
para rectificación o supresión de la información.
sobre la finalidad de la recolección de los datos.
Hecho relevante
Celsia abre megatienda en Palmira: 600 metros cuadrados con todos los servicios y comodidad para los clientes
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Indicador o Tema | Indicador propio | Indicador CSA S&P Global | Indicador SASB | Indicador GRI | TCFD | Verificacion externa |
|---|---|---|---|---|---|---|
Sistemas y procedimientos sobre la política de privacidad | PROPIO (C-PL1) | 3.6.1 | – | – | – | |
Incidentes sobre violaciones a la privacidad | – | – | – | 418-1 | – |
Violación de datos: una violación de la seguridad de los datos se produce cuando los datos personales sufren un incidente de seguridad que da lugar a la violación de la confidencialidad, disponibilidad o integridad de los mismos.
