En Celsia hemos ido más allá del enfoque convencional de la comercialización de energía, trascendiendo el simple acto de compra y venta de servicios. Nos hemos transformado en un ciclo integral de acompañamiento presencial y digital para consolidarnos como aliados estratégicos en la eficiencia energética de nuestros clientes.
GRI (3-3) Incorporamos productos y servicios innovadores que agregan valor. Nuestro compromiso es brindar bienestar a los hogares, mejorar la productividad de las empresas y contribuir activamente a la sostenibilidad en las ciudades. Este compromiso se refleja en nuestras políticas y metas de gestión integral del riesgo comercial, que va desde las negociaciones hasta la entrega de productos y servicios, tanto a clientes del mercado minorista como del mayorista.
Clientes minoristas y mayoristas
Comercialización mercado minorista
GRI (3-3) El comercializador del mercado minorista representa a los usuarios del servicio de energía eléctrica ante el mercado nacional. Se encarga de gestionar la adquisición y el transporte de la energía desde los puntos de producción hasta los de consumo de los clientes, para satisfacer sus necesidades de iluminación, conservación, transformación, entretenimiento y calidad de vida en el hogar, comercio, industria y entidades gubernamentales.
Por tratarse de un servicio básico, la prestación de energía eléctrica en Colombia está sujeta a los lineamientos del Ministerio de Minas y Energía, las normas de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y a la vigilancia de las superintendencias de Servicios Públicos Domiciliarios y de Industria y Comercio. La normativa se orienta a satisfacer los requerimientos del cliente en cuanto a su conexión, la atención de sus necesidades energéticas, la disponibilidad de canales de relacionamiento físicos y virtuales, el contenido de la factura y el cumplimiento del Contrato de Condiciones Uniformes.
Celsia atiende clientes no regulados en Colombia, quienes mensualmente presentan una demanda superior a 100 kW y/o consumen más de 55.000 kWh mensuales.
En Colombia, Celsia atiende clientes regulados en municipios en los que dispone de cobertura con redes propias:
Tolima
Valle del Cauca
Chocó
Cundinamarca
Nuestra gestión
GRI (3-3) (2-23) (2-24) Nos destacamos por el cumplimiento de las normas que impactan la calidad de los servicios que prestamos, la atención diligente de los clientes, el desarrollo y la sostenibilidad del mercado, de nuestros aliados, y de productos y servicios basados en tecnología de vanguardia, que contribuyen a mantener un impacto ambiental neutro.
Nuestro portafolio de servicios incluye productos y servicios que mejoran la calidad de vida en los hogares y la productividad en las empresas, enfocados en el uso eficiente de la energía, la disponibilidad de respaldo del servicio y el desarrollo de soluciones sostenibles, que incluyen:
- Energía convencional, autogeneración y energía solar.
- Energía de respaldo.
- Movilidad eléctrica: vehículos y estaciones de carga.
- Distrito térmico y cogeneración.
- Proyectos eléctricos, iluminación eficiente y otros.
- Línea hogar inteligente y tecnología con electrodomésticos eficientes, productos de audio y video, sirenas/alarmas, computadores, impresoras, celulares, consolas y videojuegos.
La factura de Celsia permite incorporar servicios prestados por otros agentes, tales como el cobro del impuesto de alumbrado público, tasa de seguridad y convivencia ciudadana, aseo, productos de la Tienda Celsia y seguros.
Acceso a la energía
Atendemos clientes con energía regulada en los departamentos del Valle del Cauca y Tolima (Colombia) y gestionamos la conexión de acuerdo con las normas de la Comisión de Regulación de Energía y Gas de forma oportuna y sin discriminar los clientes, con un servicio continuo, confiable y seguro.
Nuestros clientes
SASB IF-EU-000.B
de los primeros 100,58 kWh vendidos a los clientes residenciales cada mes.
Tipos de clientes
SASB IF-EU-240a.1 SASB IF-EU-000.
Número de clientes
Ingresos por tipo de cliente (millones COP)
Tarifa eléctrica promedio por kWh de electricidad (COP/KWh)
Energía vendida GWh
Algunos factores externos que impactan el acceso al servicio de energía y su conservación son:
Desliza el cursor sobre los iconos para ver más información.
e impacto menor
e impacto menor
- Problemas de orden público y riesgos epidemiológicos.
- Factores naturales y ambientales.
e impacto bajo
e impacto menor
- Falta de oportunidad en los pagos por disminución de ingresos en hogares y empresas, desempleo, enfermedad e inflación.
e impacto importante
e impacto menor
- Alto dinamismo de las normas legales y regulatorias.
- Indisponibilidad de redes cercanas a la ubicación del cliente.
e impacto menor
e impacto menor
- Mayor tiempo de gestión de actividades de campo.
- Incumplimiento de requisitos técnicos del cliente.
La asequibilidad al servicio de energía eléctrica en el mercado regulado se relaciona con la oportunidad de respuesta de agentes del sector eléctrico, distribuidores y comercializadores.
Adicionalmente, hemos identificado algunos riesgos y oportunidades de los factores externos mencionados anteriormente:
Riesgos
- Deterioro de cartera por falta de pago de cobros a favor de Celsia y terceros.
- Reducción de ingresos del comercializador por cumplimiento de normas regulatorias, como la aplicación de la opción tarifaria.
- Dificultad para la entrega de facturas en zonas con acceso restringido (derrumbe, inundación, con presencia de grupos armados o riesgo epidemiológico).
- Movilidad de clientes con valores pendientes de recaudo.
Oportunidades
- Desarrollo continuo de procesos y herramientas para la atención de clientes, gestión de actividades en sitio, facturación y recaudo.
- Estructuración de procesos de seguimiento a la puesta al cobro de los servicios prestados.
- Capacitación a los colaboradores en la atención asertiva de los clientes.
- Promoción del relacionamiento y acompañamiento a clientes.
- Uso de plataformas tecnológicas para agilizar la atención al cliente y difundir temas de interés general.
Principales resultados
GRI (3-3) Nuestros clientes son el centro de nuestra estrategia. Por eso, siempre estamos orientados a proporcionarles una experiencia memorable, única y gratificante.
A continuación, los principales resultados que obtuvimos durante 2023:
Ingresos por COP 26.590 MM, de los cuales COP 17.438 MM corresponden a equipos de tecnología y COP 8.362 MM a Electrohogar.
Vendimos materiales a clientes del mercado regulado por COP 9.839 MM y mano de obra por COP 10.543 MM.
Desarrollamos 165 proyectos de energía fotovoltaica en Colombia, con capacidad de 3 GWh y costo de COP 11.395 MM, dejando de emitir 894 Ton de CO2 en las instalaciones de 458 clientes a lo largo de la historia del producto.
Adelantamos proyectos de energía solar que entregan 129 GWh a los clientes, con inversión de COP 28.100 MM de Celsia y COP 13.575 MM de terceros.
Cerramos el año con 572 autogeneradores en Colombia, con 19 MW de capacidad instalada, reconociendo excedentes entregados a la red por 6,1 GWh y COP 3.102 MM.
En estaciones de recarga pública, instalamos 150 kW en La Pintada, que garantiza la autonomía de vehículos eléctricos desde el Valle del Cauca hasta Antioquia.
Incrementamos nuestra red de carga pública a 22 estaciones con la del centro comercial El Tesoro en Medellín.
Instalamos 720 kW en cargadores de carga rápida a 15 clientes.
En Centroamérica tuvimos ventas por USD$ 5´4 MM, contratación de 19,5 MWp en proyectos Fotovoltaicos mayores a 500 kWp, gestionados en el mercado B2B (business to business).
Incrementamos la facturación electrónica en Panamá y la digital en Honduras.
Comercialización mercado mayorista
GRI (3-3) La comercialización de clientes mayorista es el mercado en el que se realizan intercambios de grandes bloques de energía entre los agentes, contribuyendo al abastecimiento confiable y a la formación eficiente de precios de la energía. Estos aspectos son fundamentales para el crecimiento económico de la sociedad y su gestión adecuada conduce a la generación de valor para la organización y nuestros grupos de interés.
La comercialización en el mercado mayorista permite la venta de la energía generada y su potencia firme (es decir, aquella que es capaz de entregar una unidad de generación con alta confiabilidad) disponible a corto, mediano y largo plazo, con el fin de asegurar ingresos que viabilicen la permanencia de los activos existentes y el desarrollo de nuevos proyectos.
Nuestra gestión
GRI (3-3) (2-23) (2-24) La comercialización de clientes mayorista comprende los mercados en los cuales la energía y sus atributos pueden ser negociados entre agentes:
- Largo plazo: corresponde a un esquema de negociación directa de grandes bloques de energía con comercializadores y generadores.
- Corto plazo: es el mercado diario donde los generadores compiten por el despacho y la consecuente atención de la demanda.
- Confiabilidad o potencia firme: corresponde al cargo por confiabilidad (Colombia) o al mercado de potencia (Panamá), en el que el compromiso es tener la potencia comprometida y su energía asociada en los momentos que se requiera. Incluye un mercado secundario y la gestión de la demanda desconectable voluntaria de prosumidores, con los cuales se tengan acuerdos.
- Otras oportunidades de negocio como el mercado de derivados financieros de energía, la gestión de combustibles y la comercialización de los certificados de reducción de emisiones de carbono.
Contamos con un equipo especializado de planeación, análisis de riesgo y mercados, y gestión de abastecimiento de combustibles (gas, carbón o líquidos) requeridos por nuestras plantas térmicas, que son el punto de partida para la operación del mercado spot (corto plazo), la comercialización en contratos (mercado de largo plazo) y la gestión del mercado de confiabilidad y los otros mercados.
Principales resultados
En Colombia alcanzamos un cumplimiento del 110,4% % del margen de comercialización presupuestado para el negocio en el mercado mayorista.
La incorporación al portafolio de generación de plantas solares propias y representadas (Lanceros, Buga I Grasas y Solla, Flandes, Dulima, Yuma, Palmira 3 ZF, La Victoria I y II, Pétalo del Magdalena y Planeta Rica).
Mantuvimos una destacada calificación de la gestión y los procesos por parte de los clientes de este mercado.
En el año 2023 el fenómeno de El Niño impactó negativamente nuestra gestión, debido a que los aportes hídricos de nuestras plantas con embalses estuvieron muy por debajo de las medias históricas. Esto resultó en reducciones de los niveles de generación con nuestros recursos hídricos.
Lecciones aprendidas
Los proyectos de energía solar para hogares y pymes se potencializaron con la expedición del Decreto 0929 de 2023 ordenó el no cobro de energía reactiva a los auto generadores.
Desde 2020 Celsia aplica la opción tarifaria a sus clientes del Valle y Tolima para que el incremento de la tarifa de energía sea gradual.
A raíz de la nueva dinámica comercial y las expectativas de los clientes en gestionar sus consumos, Celsia trabaja en el fortalecimiento y socialización de sus herramientas para ofrecer a los clientes el uso de plataformas digitales que mejoran su experiencia.
Cambio de estrategia de negocio en Centroamérica y expansión a nuevos mercados en la región.
Hecho relevante
Celsia presenta su nueva factura de energía: más clara y fácil de entender para los clientes
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Indicador o Tema | Indicador propio | Indicador CSA S&P Global | Indicador SASB | Indicador GRI | TCFD | Verificacion externa |
|---|---|---|---|---|---|---|
Clientes mercado no regulado / Ventas mercado no regulado | EU3, C-C01 | – | (IF-EU-000.B) | 2-6 | – | |
Clientes mercado regulado / Ventas mercado regulado | EU3, C-C01, C-C02 | – | (IF-EU-000.A, IF-EU-000.B, IF-EU-240a.1, IF-EU-240a.2, IF-EU-240a.3) | 2-6 | – | |
Total clientes | EU3 | – | – | 2.6 | – | |
Comercialización mercado no regulado: transacciones entre los agentes generadores y los comercializadores que representan los clientes finales.
Comercialización mercado regulado: transacciones entre una empresa comercializadora de energía y el usuario final (hogares, centros de comercio, industria, etc.).
Clientes regulados: en su gran mayoría son clientes residenciales o pequeñas empresas con consumos máximos de 55 MWh/mes o 100 kW de potencia.
Clientes no regulados: grandes consumidores de energía, que están en la libertad de contratar la prestación del servicio de energía con la empresa que les ofrezca un mejor precio en generación y comercialización.
